Política de reembolso
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 7 días. Si han pasado más de 7 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Para completar el proceso de devolución, necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva el producto directamente al fabricante.
En algunos casos, solo se podrá conceder un reembolso parcial (si corresponde):
- Artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por motivos que no sean atribuibles a nosotros.
- Cualquier artículo devuelto después de los 7 días posteriores al envío.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. También le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de varios días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente.
- Después, comuníquese con su banco, ya que el procesamiento de los reembolsos también puede requerir algunos días.
Si después de realizar todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en:
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el producto devuelto, le enviaremos un vale de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador recibió primero el pedido y luego se lo entregó a usted, el reembolso se realizará al comprador original, quien será informado de la devolución.
Envío
Para devolver un producto, póngase en contacto con nosotros en:
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
El tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo puede variar según su lugar de residencia.